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MECCANISMI DI TUTELA

Tramite il questionario predisposto per la valutazione della soddisfazione del cliente (consegnato in accettazione), è possibile rilevare in tempo reale sia i dati necessari a verificare la qualità percepita, sia gli eventuali reclami. La scheda, con gli eventuali reclami, potrà essere consegnata direttamente agli operatori amministrativi che provvederanno a farla pervenire all’ufficio preposto o inviata alla direzione amministrativa tramite servizio postale. Qualora il paziente abbia indicato la propria identità, essendo prevista la possibilità nella scheda stessa, la direzione amministrativa provvederà nel giro di 15 gg. al massimo a fornire un adeguata risposta all’eventuale reclamo. Tali meccanismi garantiscono la tutela del cittadino e permettono di individuare facilmente le azioni di miglioramento del livello di servizio che costituisce uno degli obiettivi principali della politica di qualità applicata da Centro di cura San Michele.